Cómo comparar la garantía y el alcance del servicio de un grupo electrógeno diésel

Solicite a cada proveedor las condiciones de garantía por escrito y el alcance del servicio para el grupo electrógeno exacto que ofrece. Compare cuándo comienza la cobertura, cuánto dura, qué componentes cubre, qué condiciones o exclusiones se aplican y quién se encarga del servicio, las piezas, los desplazamientos y la escalación. Considere la garantía y el acuerdo de mantenimiento o servicio como compromisos distintos, salvo que la oferta indique expresamente que los combina.

Compare el inicio y la duración de la garantía, y los equipos cubiertos

Solicite el documento de garantía aplicable al modelo y al régimen de servicio cotizados, no solo el resumen de un folleto. Pida al proveedor que indique:

• El evento que inicia el plazo de garantía: envío, entrega, instalación, puesta en servicio u otro evento.
• La duración en tiempo calendario y horas de funcionamiento, y si la cobertura termina al alcanzarse primero uno de esos límites.
• Si las condiciones difieren para funcionamiento standby (respaldo), prime (servicio principal) o continuo.
• Qué equipos están cubiertos: por ejemplo, el motor diésel, el alternador, los controles, el sistema de refrigeración, la envolvente y el grupo electrógeno completo.
• Si los componentes tienen periodos de cobertura distintos y qué documento prevalece si difieren los resúmenes y las condiciones completas.

Los límites de garantía pueden utilizar más de una medida. Por ejemplo, un documento del producto Rehlko B1400 indica periodos distintos para standby y para prime/funcionamiento continuo, medidos desde la salida de planta, la puesta en servicio y las horas de funcionamiento; también señala que la garantía vence cuando se cumple una de las condiciones indicadas. Además, remite a las condiciones generales para determinar la aplicación y el alcance. Estas condiciones corresponden a un modelo específico y no constituyen una regla general de garantía. (Documento del producto Rehlko B1400)

Compare las ofertas en un formato común:

No compare únicamente la duración indicada en el encabezado. Una ficha del producto Cummins QSK60 describe una garantía de dos años/5.000 horas para el grupo electrógeno completo y una cobertura de cinco años/5.000 horas para cinco componentes críticos del motor, incluidos los dos primeros años. Por tanto, la cobertura de los componentes no se suma a la garantía del grupo electrógeno para dar cinco años adicionales. Esta descripción corresponde a una oferta específica; pida a los proveedores que identifiquen límites y condiciones equivalentes, en vez de suponer que periodos similares cubren los mismos elementos. (Ficha del producto Cummins QSK60)

Aclare las exclusiones, las condiciones de mantenimiento y las responsabilidades del comprador

Pida a los proveedores la lista completa de exclusiones y todas las condiciones de mantenimiento o funcionamiento que afecten a la cobertura. Aclare qué registros debe conservar el comprador, quién puede realizar el mantenimiento programado y qué ocurre si un servicio requerido se retrasa o lo realiza otro proveedor. Pregunte si los elementos sujetos a desgaste, los fluidos, los ajustes, los desplazamientos, la mano de obra y el transporte están cubiertos o se facturan por separado; no dé por supuesta la respuesta a partir del encabezado de la garantía.

Pregunte también cómo define el proveedor la aplicación adecuada y las condiciones de funcionamiento apropiadas. Confirme que la garantía cotizada se aplica al régimen de servicio y a las condiciones del sitio que usted haya indicado, y solicite los límites o supuestos que podrían afectar a la elegibilidad. Por ejemplo, el documento del producto Rehlko B1400 remite a las condiciones generales de venta para obtener detalles sobre la aplicación y el alcance de la garantía, lo que demuestra por qué un resumen por sí solo puede no responder a estas preguntas. (Documento del producto Rehlko B1400)

Un extracto del manual de servicio de Cummins describe la cobertura de garantía para el producto al que se refiere ese manual como cobertura de fallos que se deriven directamente de defectos de materiales o de mano de obra de fábrica. Esto ilustra la necesidad de preguntar qué considera el proveedor un fallo cubierto y cómo lo distingue de otras causas; no debe tomarse como la redacción aplicable a todos los productos Cummins ni a todas las garantías de grupos electrógenos. (Manual de servicio de Cummins)

Diferencie la respuesta de servicio de la cobertura de garantía

La garantía, por sí sola, no indica con qué rapidez llegará la asistencia ni qué servicios incluye. Pida al proveedor que especifique:

• Cómo comunicar una avería, incluidos los contactos y el horario de atención.
• Si los compromisos de respuesta se refieren a la confirmación de recepción, el diagnóstico remoto, el envío de personal o la llegada al sitio.
• La zona de servicio y las condiciones que puedan afectar a la disponibilidad.
• Si se incluyen la mano de obra, los desplazamientos, las piezas y el transporte, y quién autoriza los trabajos.
• Cómo se escalan los problemas urgentes y quién coordina con el fabricante o el proveedor de servicio local.
• Qué tareas de mantenimiento planificado se incluyen, con qué frecuencia se programan y qué queda excluido.

Solicite compromisos específicos cuando sean importantes para su operación. Si una oferta no indica un plazo de respuesta ni un compromiso de disponibilidad de piezas, anótelo como no especificado; no interprete una descripción general del servicio de asistencia como una garantía.

Mantenga el mantenimiento planificado separado de las reparaciones cubiertas por la garantía. Cummins describe sus programas de mantenimiento planificado como programas que incluyen procedimientos recomendados por fábrica y se personalizan según el protocolo del cliente; el extracto no establece que un programa de este tipo esté incluido en la compra de un grupo electrógeno ni en su garantía. (Alcance del mantenimiento planificado de Cummins)

Registre la puesta en servicio y los asuntos pendientes

Pregunte quién documentará la puesta en servicio, qué registros se entregarán y qué evento o documento establece la fecha de inicio de la garantía. Solicite un acta de entrega fechada que identifique el grupo electrógeno y registre el estado de la puesta en servicio, las horas de funcionamiento y cualquier asunto pendiente. Confirme cómo se asignarán, supervisarán y cerrarán los asuntos sin resolver, y si el proveedor confirmará por escrito que estos no modifican el inicio ni la cobertura de la garantía.

Antes de aceptar la oferta, compare en paralelo las condiciones de garantía, los servicios incluidos, las exclusiones, los compromisos de respuesta y los asuntos pendientes de la puesta en servicio. Pida al proveedor que resuelva por escrito cualquier discrepancia. Así, los equipos de compras y técnicos tendrán una base clara para comparar las ofertas sin suponer que unos encabezados de garantía similares equivalen a la misma cobertura o al mismo servicio.